سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ديار، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- اختلاف درجات الألوان الناتج عن إعدادات الشاشة أو الإضاءة أثناء التصوير لا يُعد عيبًا في المنتج.
- تخضع المنتجات التي يتم طلبها مسبقًا (Pre-order) لنفس شروط الاستبدال والاسترجاع.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه وخروجه مع شركة الشحن.
آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب استخدام نفس شركة الشحن التي تم تسليم الطلب من خلالها عند إعادة المنتج.
- يرجى إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء مع المنتج.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة استرداد المبلغ.
ضمان الشحن
في حال تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن، وتبين أن الضرر ناتج عن شركة الشحن، فسيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.
الشحن والتوصيل
- يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تمتد حتى 14 يوم عمل في بعض الحالات الاستثنائية.
- لا تُحتسب الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع ضمن أيام العمل.
- في حال تجاوز مدة التوصيل 14 يوم عمل، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
- في حال تعذر التسليم بسبب إدخال العميل لعنوان أو رقم هاتف غير صحيح، فإن رسوم إعادة الشحن تقع على عاتق العميل.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع أو الشحن، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب الرسمي الخاص بمتجر ديار.